Hulp nodig?
Bel ons op +33 (0) 1 48 03 60 69
Van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 - 18.00 u.
Veelgestelde vragen
Hoe moet ik de ASTEROID Market gebruiken?
Ik krijg geen toegang tot de ASTEROID Market via mijn ASTEROID
  • Controleer of de ASTEROID met internet verbonden is. Zie de handleiding van uw product voor meer informatie.

  • Controleer of u een e-mail heeft ontvangen ter bevestiging dat uw account is aangemaakt. Maak een nieuwe account aan als dat niet het geval is. Als u de e-mail ter bevestiging wel heeft gekregen, controleer dan of u de juiste inloggegevens op de ASTEROID heeft ingevoerd (hoofdletters / kleine letters).

  • Neem contact op met onze technische ondersteuning als er een pop-up verschijnt met de melding dat uw product al aan een andere account voor de ASTEROID Market gekoppeld is.
Wat is de aankoopbevestigingscode die gevraagd wordt wanneer ik een toepassing op de ASTEROID Market wil kopen?
De aankoopbevestigingscode is een beveiligingscode van vier cijfers, die u opgeeft wanneer u een account aanmaakt op de ASTEROID Market. Deze code heeft u nodig voor elke betalingstransactie op de ASTEROID Market. U heeft de code zelfs nodig wanneer u niet van plan bent om toepassingen op de ASTEROID Market te kopen.
Het lukt niet om toepassingen te downloaden van de ASTEROID Market.
Controleer of uw ASTEROID aan uw account voor de ASTEROID Market gekoppeld is. Log daartoe in en klik op Mijn producten. Als uw product niet wordt weergegeven, kunt u de registratiehandleiding raadplegen voor meer informatie over het koppelen van de ASTEROID aan uw account voor de ASTEROID Market.
Ik vind op de ASTEROID Market niet de toepassing die ik zoek.
De beschikbare toepassingen verschillen afhankelijk van het land dat u geselecteerd heeft tijdens uw aanmelding voor de ASTEROID Market. Als de toepassing niet verschijnt wanneer de filters Prijs en Categorie├źn ingesteld zijn op "Alles", is de toepassing niet beschikbaar voor uw land of uw product
Het lukt niet om een toepassing te installeren die ik rechtstreeks via internet op mijn ASTEROID gedownload heb.
Dit kan optreden wanneer zich tijdens het downloaden een probleem heeft voorgedaan.
  1. Verwijder de toepassing. Doe daartoe het volgende:
    • Druk op de ASTEROID Classic en ASTEROID Miniop de knop Menu puis sur Verwijderen.
    • Op de ASTEROID Smart en ASTEROID Tablet drukt u op de toepassing en vervolgens op Verwijderen.
  2. Download de toepassing opnieuw. Als het een betaalde toepassing betreft, hoeft u niet opnieuw te betalen..

Ik heb per ongeluk een betaalde toepassing gewist. Moet ik opnieuw betalen om de toepassing weer te kunnen gebruiken?
Nee. U hoeft de toepassing alleen opnieuw te downloaden.
Ik kan een toepassing die ik van de ASTEROID gedownload heb niet terugvinden op mijn PC.
Controleer de doelmap voor gedownloade bestanden in de browserinstellingen. De naam van een toepassing die gedownload is van de ASTEROID Market bestaat uit cijfers en de bestandsextensie is .ppk (bv: "112.ppk").
Ik krijg via de ASTEROID geen toegang tot toepassingen op mijn SD-kaart.
Controleer of de bestandsnaam niet gewijzigd is. De naam van een toepassing die gedownload is van de ASTEROID Market bestaat uit cijfers en de bestandsextensie is .ppk (bv: 112.ppk).
Kan ik een andere SD-gebruiken dan de SD-kaart die bij de ASTEROID geleverd is?
  • Ja, maar dan moet u de inhoud van de oude SD-kaart overzetten op de nieuwe.

  • Als u een ASTEROID Smart gebruikt, kan de toepassing iGo alleen gebruikt worden in combinatie met de SD-kaart die bij de ASTEROID Smart geleverd is.
Raak ik mijn toepassingen kwijt als ik de ASTEROID update?
Bij wijziging van de taalzones kunnen in sommige gevallen toepassingen gewist worden. Om een toepassing te herstellen hoeft u deze alleen opnieuw te downloaden.